[20] TEMAT NUMERU | Jakie umiejętności, w Waszym segmencie rozwiązań, na rynku dziś wymagają szczególnego zainteresowania i poszerzania wiedzy – gdzie potrzeba szkoleń jest największa? Aktualnie rynek grzewczy mierzy się z wyzwaniem kompetencji w zakresie doboru i prawidłowej instalacji pomp ciepła. Niezbyt pozytywne opinie dot. pomp ciepła wiążą się najczęściej z błędami instalacyjnymi lub niewłaściwym doborem urządzenia do ogrzewanego budynku. Te umiejętności są kluczowe dla prawidłowej pracy urządzenia, a co za tym idzie zadowolenia klienta z użytkowania ekologicznego źródła dla systemu grzewczego, które jest praktycznie bezobsługowe i generuje oszczędności dla użytkownika w stosunku do systemu emisyjnego. Na rynku zamiennie stosowane są dziś szkolenia online jak i stacjonarne. Czy Waszym zdaniem obie formy są jednakowo skuteczne, jakie rozwiązanie promujecieWy? Tak naprawdę obie formy szkoleń (online i stacjonarne) wzajemnie się uzupełniają, dając korzyści zarówno dla szkoleniowców jak i zainteresowanych szkoleniami. Odpowiednio zbudowany system szkoleń online z weryfikacją uzyskanej Piotr Zaszkowski Service Director RLC Poland, Dział Techniczny marki Beretta wiedzy, pozwala prowadzić szkolenia dla nieograniczonej liczy osób, a np. w formie zarejestrowanego webinaru, wiedza dostępna jest 24/7, a więc można z niej skorzystać w najbardziej dogodnym momencie. Aktualne możliwości audiowizualne, grafiki, prezentacje, symulacje, itp. pozwalają uzyskać podstawową wiedzę, bez wychodzenia z domu. Uzupełnieniem tej wiedzy z weryfikacją zdolności manualnych są szkolenia praktyczne w laboratorium, które pozwalają utrwalić wiedzę zdobytą online. Na szkoleniu stacjonarnymmożna skupić się wówczas na kluczowych aspektach praktycznych. Natomiast forma krótkich filmów szkoleniowych dot. poszczególnych czynności przy instalacji i konfiguracji urządzeń, pozwala sięgnąć po nią w każdej chwili, będąc przy urządzeniu. Jakie tematy najbardziej interesują dziś instalatorów, których szkolicie? W dzisiejszych czasach, kiedy instalatorzy niejednokrotnie korzystają z rozwiązań kilku producentów, kluczowe jest właśnie przedstawienie w najbardziej przystępnej formie podstawowych czynności wymaganych do prawidłowego podłączenia i skonfigurowania urządzenia jak kocioł gazowy, pompa ciepła, czy klimatyzator danej marki. Liczy się również dostępność tej formy szkolenia, a więc jak wspomniałem np. krótkie filmy szkoleniowe lub skrócona instrukcja dla instalatora dla podstawowych konfiguracji urządzeń. Dzięki temu instalator jest w stanie wykonać swoją pracę solidnie, co przede wszystkim daje gwarancję użytkownikowi, że będzie zadowolony z efektywnej pracy zakupionego urządzenia. Co powinno oferować szkolenie producenta, by było ono ciekawe dla instalatora? Szkolenie dla instalatora powinno przede wszystkim łączyć teorię z praktyką. Instalatorzy cenią sobie możliwość testowania rozwiązań w warunkach zbliżonych do rzeczywistych. Uzyskują wówczas wiele praktycznych wskazówek dotyczących instalacji i konserwacji urządzeń oraz rozwiązywania problemów technicznych. Oprócz rozszerzonych materiałów dydaktycznych, szkolenie powinno zapewnić możliwość sprawdzenia, rozmontowania urządzenia pod okiem osoby prowadzącej, znającej jego budowę. Wówczas instalatorzy na bieżąco zadają pytania i uzyskują jasne odpowiedzi. Jakie umiejętności, w Waszym segmencie rozwiązań, na rynku dziś wymagają szczególnego zainteresowania i poszerzania wiedzy – gdzie potrzeba szkoleń jest największa? W naszym segmencie kluczowe jest poszerzanie wiedzy na temat systemów uzdatniania wody, takich jak zmiękczacze, filtry mechaniczne czy urządzenia do redukcji żelaza i manganu. Duże znaczenie mają umiejętności związane z diagnostyką instalacji, dopasowaniem urządzeń do specyficznych parametrów wody, w szczególności w przypadku wody z własnych ujęć, gdzie taki system jest dobierany Paweł Płotka Kierownik Działu Serwisu Klarwod sp. z o.o. zawsze indywidualnie. Istotne jest także poszerzanie świadomości o tym, jak ważna jest regularna konserwacja urządzeń, która zapewnia ich prawidłową pracę oraz wydłuża czas ich eksploatacji. Bardzo duże znaczenie mają też umiejętności programowania urządzeń sterowanych elektronicznie, ponieważ poprzez odpowiednie ustawienia można lepiej dostosować ich pracę do warunków istniejących w konkretnym zastosowaniu. Nie prowadzicie szkoleń online – czy uważacie, że jedynie forma stacjonarnego spotkania pozwala nabyć odpowiednie umiejętności? Szkolenia stacjonarne mają przewagę w zakresie nauki praktycznych umiejętności, ponieważ pozwalają uczestnikom na bezpośredni kontakt z urządzeniami. Okazjonalnie prowadzimy też szkolenia online, jednak ta forma pozwala jedynie na przekazanie wiedzy teoretycznej, zaś na szkoleniach stacjonarnych łatwiej jest instalatorom zdobywać umiejętności praktyczne. Czego ze szkolenia (kontaktu z instalatorem) może nauczyć się sam producent/marka? CoWam daje takie spotkane? Informacje zwrotne, które uzyskujemy od instalatorów, którzy pracują z naszymi urządzeniami na co dzień, wykorzystujemy do udoskonalania naszej oferty. Czasem pojawiają się obszary wymagające usprawnień lub nowe potrzeby klientów, o których dowiadujemy się właśnie podczas szkoleń. Na tej podstawie odpowiednio dostosowujemy nasze produkty i usługi. Takie spotkania wzmacniają też relacje i zaufanie do naszej marki, dając instalatorom pewność, że mogą liczyć na nasze wsparcie.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTI4OTM2MQ==