[13] WYWIAD | pę wpiera stacjonarny dział handlowy, który w przeciągu maksymalnie 30 minut od zapytania powinien przygotować odpowiednią ofertę, przesłać wymaganą dokumentację czy też rozwiązać inny problem niecierpliwiącego się klienta. W przyszłym roku, aby jeszcze bardziej usprawnić ten aspekt działalności, rozbudowana zostanie sekcja pytań i odpowiedzi oraz baza filmów poradnikowych w serwisie Youtube, z której już teraz regularnie korzysta nasz dział serwisowy. Jasnym jest, że bez rozbudowanej sieci ponad 100 serwisantów oraz bieżącego udoskonalania procesu produkcji nie można myśleć o długoletniej obecności na rynku techniki grzewczej. Do rzetelnej obsługi posprzedażowej przywiązujemy bardzo dużą wagę, tu nie ma drogi na skróty. Przeglądając katalog produktowy Eltermu, można tam dostrzec choćby... Rotmistrza, Ułana czy Husarza. Skąd pomysł, by kotły grzewcze otrzymały tak oryginalne nazwy? Zamiłowanie założyciela firmy do jazdy konnej oraz jego zainteresowanie historią naszego miasta Chełmna, w którym do czasu II wojny światowej stacjonował 8 Pułk Strzelców Konnych, spowodowało, że od ponad 20 lat nasz przekaz koncentruje się na propagowaniu pozytywnie rozumianych treści patriotycznych. W konsekwencji obranej strategii powstało logo Ułana, hasło„Grzejemy jak Kawaleria”oraz pierwsze wojskowe nazwy kotłów, których w związku z rozwojem typoszeregu zaczęło nam szybko brakować… Z pomocą przyszedł wówczas nasz dyrektor handlowy Grzegorz ze swoimi husarsko-rycerskimi grupami rekonstrukcyjnymi, dzięki czemu zakres nazewnictwa poszerzył się o kolejne 300 lat, a działania marketingowe dosłownie i w przenośni dostały nowych skrzydeł. Wyzwaniem, które obecnie stoi przed wszystkimi producentami, jest dostosowanie się do młodszego pokolenia instalatorów, jak również dużo bardziej mobilnej i zdigitalizowanej generacji klientów. Tak właśnie zrodził się tegoroczny pomysł wprowadzenia kilku nowych, elektronicznych bohaterów (m.in. Ułana Macieja i Husarza Henryka), którzy konsekwentnie przejmują odpowiednie kategorie produktowe i może w nieco bardziej przyjazny sposób postarają się przybliżyć zagadnienia z nimi związane. Uprzedzając fakty, tak, pojawi się także kobiecy awatar – toczą się jeszcze dyskusje odnośnie obszaru jej odpowiedzialności i imienia (wygrywa póki co białogłowa Wanda, co nie chciała Niemca…) – być może ktoś z Was podczas najbliższego spotkania z naszymi handlowcami zaproponuje inny pomysł – najciekawsze, jak zawsze, sowicie nagrodzimy. Czekamy na pomysły! Dziękujemy za rozmowę. Rozmawiał Mariusz Golak Pierwsza reklama produktów Elterm.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTI4OTM2MQ==