[15] TEMAT NUMERU | Przemek Mik Co-founder BaseOn przemyslaw.mik@baseon.com BRAKWIEDZY, MILIONOWE STRATY Konsekwencje braku wiedzy produktowej są ogromne. Pracownicy, którzy nie znają produktów na tyle dobrze, aby je odpowiednio sprzedawać, instalować czy montować, mogą popełniać kosztowne błędy, które narażają firmę na milionowe straty finansowe, o których nikt nie mówi. Przykłady strat: • •Utrata klientów: Handlowcy z niskim poziomem wiedzy produktowej (specjalistycznej, rynkowej, ofertowej) mogą nie być wystarczająco przekonywujący i wiarygodni dla klienta, w efekcie klienci wybiorą konkurencję. • •Reklamacje i koszty napraw: Błędy w instalacji czy montażu produktów generują koszty reklamacji i napraw, które mogą sięgać setek tysięcy lub milionów rocznie. Zadajmy sobie pytanie, czy wasza firma weryfikuje co jest powodem np. błędnego montażu? • •Utrata reputacji: Błędy pracowników mogą zaszkodzić renomie firmy na rynku. A to powoduje, że nie tylko traci się tego klienta, który miał kontakt z niekompetentnym pracownikiem, ale traci się też potencjalnych klientów którzy dowiedzą się, że pracownik firmy ABC potraktował klienta tak a nie inaczej. Wszystko to jest efektem braku uwagi poświęcanej wiedzy produktowej pracowników. Jakie są rozwiązania tego problemu? Dlaczego inwestycje w nowoczesną technologię (np. rozwiązania klasy„Knowledge Base Software”, czyli scentralizowanej bazy wiedzy) mogą okazać się kluczowe dla zwiększenia wyników sprzedaży lub obniżenia strat wywołanych niepotrzebnymi kosztami awarii lub reklamacji? KNOWLEDGE BASE SOFTWARE - ROZWIĄZANIE PROBLEMU Knowledge Base Software jest kluczem do zwiększenia wyników finansowych. Zastanówmy się dlaczego platformy typu Knowledge Base Software (jako narzędzia digitalizujące zarządzanie wiedzą produktową) przynoszą korzyści finansowe dla przedsiębiorstw. Jednym z najważniejszych aspektów systemów klasy Knowledge Base Software jest możliwość scentralizowania całej wiedzy przedsiębiorstwa w jednymmiejscu, dostępnym dla wszystkich pracowników, niezależnie od ich lokalizacji. Dla firm z dużą liczbą pracowników rozproszonych na całym kraju jest to kluczowe. Korzyści? • •Jednolita baza wiedzy. Wszyscy pracownicy, zespoły, oddziały mają dostęp do tych samych informacji, eliminując ryzyko rozbieżności w wiedzy produktowej. • •Skuteczne zarządzanie treściami. Administratorzy mogą łatwo kontrolować, aktualizować i moderować zawartość bazy wiedzy w czasie rzeczywistym. SZYBKA DYSTRYBUCJAWIEDZY PRODUKTOWEJ Systemy klasy Knowledge Base Software umożliwiają natychmiastową dystrybucję wiedzy produktowej. Wiedza o nowościach produktowych może być przekazana dosłownie w ciągu kilku godzin. Co nam to daje? • •Zwiększona efektywność. Wszystkie zespoły mogą być na bieżąco z najnowszymi informacjami, co przekłada się na szybszą reakcję na zmiany rynkowe. • •Zminimalizowane opóźnienia. Brak potrzeby planowania instruktarzy produktowych i oczekiwania na odpowiedni termin. OSZCZĘDNOŚĆW BUDŻETACH Porównując tradycyjne szkolenia, które pochłaniają budżet na hotel, sale szkoleniowe, koszty trenerów, noclegi i dojazd, Knowledge Base Software jest o wiele bardziej ekonomicznym rozwiązaniem. Koszty potrafią być o 80% niższe, a efektywność transferu wiedzy znacznie wyższa. • •Brak kosztów logistycznych. Pracownicy nie muszą podróżować po kraju aby odbyć kurs z nowości produktowej, a to oszczędza firmie czas i pieniądze. • •Skalowalność. Knowledge Base Software jest bardziej opłacalne, gdy firma rośnie i potrzebuje dostarczyć wiedzę wielu pracownikom jednocześnie. WERYFIKACJA I ANALITYKA Scentralizowane bazy wiedzy umożliwiają dokładne śledzenie i weryfikację poziomów wiedzy pracowników. Systemy raportują, jaki poziom wiedzy z danego produktu posiadają poszczególni pracownicy, zespoły czy regiony. Korzyści: • •Dokładna weryfikacja:. Firma może monitorować, jak dobrze zespoły przyswajają wiedzę produktową. • •Identyfikacja błędów i brakówwiedzy. Zarządzanie wiedzą staje się bardziej precyzyjne i efektywne. PODSUMOWANIE Nie wiem jakie roczne przychody generuje przedsiębiorstwo w którym pracujesz, nie znam poziomu przychodów, kosztów spowodowanych błędami ludzkimi, awariami, błędnymi montażami itd. Ale nawet jeżeli przedsiębiorstwo generuje np. 100 mln zł rocznego przychodu, to dzięki zwiększeniu wiedzy produktowo-operacyjnej... • •Pracownicy działów sprzedaży zwiększą roczną sprzedaż nawet o symboliczny 1% to zanotujecie 1 mln sprzedaży więcej. • •Pracownicy działów serwisu zmniejszą ilość błędów w montażu i awarii o 10% - wtedy koszty spadną drastycznie. Warto zastosować te dwa wskaźniki u siebie w firmie. Mam nadzieję, że w oparciu o Twoje własne wyliczenia dojdziesz do wniosku, że korzyści z wdrożenia scentralizowanej bazy wiedzy przekroczą wielokrotnie poniesioną inwestycję. Partnerzy Grupy SBS mają dostęp do platformy szkoleniowej opartej na mechanizmach BaseOn! Akademia Efektywnej Sprzedazy Grupy SBS on-line dostępna jest pod adresem: sbs.baseon.com W przypadku pytań dotyczących platformy prosimy o kontakt z DziałemMarketingu Grupy SBS. PRZYPOMINAMY!
RkJQdWJsaXNoZXIy MTI4OTM2MQ==