[14] TEMAT NUMERU | W wielu przedsiębiorstwach właściciele, zarządy i dyrektorzy działów skupiają się na twardych aspektach działalności, takich jak linie produkcyjne, badania i rozwój, inwestycje w marketing i rozwijanie produktów. To zrozumiałe, ponieważ te elementy są kluczowe dla rozwoju firmy. Jednakże, często w tych działaniach pomijany jest element, który ma również potężny wpływ na wyniki finansowe przedsiębiorstwa. Mówię o poziomie wiedzy produktowej wśród pracowników. Rola niewidoczna na pierwszy rzut oka. Pomimo niepodważalnego wpływu wiedzy produktowej pracowników na roczne wyniki finansowe, wiele firm wciąż nie dostrzega wagi tego zagadnienia. Poznanie (przez pracowników) produktu, możliwości jego zastosowań jest często postrzegane jako oczywiste. A co za tym idzie – bagatelizowane, a w efekcie pomijane. UKRYTE ZAGROŻENIE UTRATY PRZYCHODÓW Ukryte zagrożenie tkwi w tym, że pracownicy często nie znają doWszelkie sukcesy zaczynają się od wiedzy ODKRYJ BASEON - KNOWLEDGE BASE PLATFORM. WIEDZA O PRODUKCIE JEST BOWIEM PODSTAWĄ SUKCESU W SPRZEDAŻY I RELACJACH Z KLIENTAMI. brze produktu. Dla zarządu może to wydawać się mało istotne, ale to właśnie od poziomu wiedzy produktowej pracowników często zależy, czy firma będzie popełniała błędy w procesie produkcji, sprzedaży, serwisu, montażu a w efekcie traciła klientów i przychodu. Jakie są powody dla których przedsiębiorstwa pomijają tak kluczowy element działalności? • •Brak widoczności: Wiedza produktowa jest „niewidoczna” - nie da się jej zmierzyć tak łatwo, jak np. efektywność procesów produkcji czy realizacji targetów sprzedaży. • •Zbyt duże zaufanie: Często zarządy i liderzy działówmają nadmierną wiarę w pracowników i zakładają, że pracownicy sami powinni opanować wiedzę o produkcie. • •Brak narzędzi: Brak odpowiednich narzędzi i systemów do zarządzania wiedzą produktową sprawia, że trudno jest nad nią efektywnie pracować.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTI4OTM2MQ==