Wszelkie sukcesy zaczynają się od wiedzy

W  wielu przedsiębiorstwach właściciele, zarządy i dyrektorzy działów skupiają się na twardych aspektach działalności, takich jak linie produkcyjne, badania i rozwój, inwestycje w marketing i rozwijanie produktów. To zrozumiałe, ponieważ te elementy są kluczowe dla rozwoju firmy. Jednakże, często w tych działaniach pomijany jest element, który ma również potężny wpływ na wyniki finansowe przedsiębiorstwa. Mówię o poziomie wiedzy produktowej wśród pracowników. Rola niewidoczna na pierwszy rzut oka. Pomimo niepodważalnego wpływu wiedzy produktowej pracowników na roczne wyniki finansowe, wiele firm wciąż nie dostrzega wagi tego zagadnienia. Poznanie (przez pracowników) produktu, możliwości jego zastosowań jest często postrzegane jako oczywiste. A co za tym idzie – bagatelizowane, a w efekcie pomijane.

 

UKRYTE ZAGROŻENIE UTRATY PRZYCHODÓW

Ukryte zagrożenie tkwi w tym, że pracownicy często nie znają dobrze produktu. Dla zarządu może to wydawać się mało istotne, ale to właśnie od poziomu wiedzy produktowej pracowników często zależy, czy firma będzie popełniała błędy w procesie produkcji, sprzedaży, serwisu, montażu a w efekcie traciła klientów i przychodu.

Jakie są powody dla których przedsiębiorstwa pomijają tak kluczowy element działalności?

• Brak widoczności: Wiedza produktowa jest „niewidoczna” - nie da się jej zmierzyć tak łatwo, jak np. efektywność procesów produkcji czy realizacji targetów sprzedaży.
• Zbyt duże zaufanie: Często zarządy i liderzy działów mają nadmierną wiarę w pracowników i zakładają, że pracownicy sami powinni opanować wiedzę o produkcie.
• Brak narzędzi: Brak odpowiednich narzędzi i systemów do zarządzania wiedzą produktową sprawia, że trudno jest nad nią efektywnie pracować.

 

BRAK WIEDZY, MILIONOWE STRATY

Konsekwencje braku wiedzy produktowej są ogromne. Pracownicy, którzy nie znają produktów na tyle dobrze, aby je odpowiednio sprzedawać, instalować czy montować, mogą popełniać kosztowne błędy, które narażają firmę na milionowe straty finansowe, o których nikt nie mówi.

Przykłady strat:

• Utrata klientów: Handlowcy z niskim poziomem wiedzy produktowej (specjalistycznej, rynkowej, ofertowej) mogą nie być wystarczająco przekonywujący i wiarygodni dla klienta, w efekcie klienci wybiorą konkurencję.
• Reklamacje i koszty napraw: Błędy w instalacji czy montażu produktów generują koszty reklamacji i napraw, które mogą sięgać setek tysięcy lub milionów rocznie. Zadajmy sobie pytanie, czy wasza firma weryfikuje co jest powodem np. błędnego montażu?
• Utrata reputacji: Błędy pracowników mogą zaszkodzić renomie firmy na rynku. A to powoduje, że nie tylko traci się tego klienta, który miał kontakt z niekompetentnym pracownikiem, ale traci się też potencjalnych klientów którzy dowiedzą się, że pracownik firmy ABC potraktował klienta tak a nie inaczej.

Wszystko to jest efektem braku uwagi poświęcanej wiedzy produktowej pracowników. Jakie są rozwiązania tego problemu? Dlaczego inwestycje w nowoczesną technologię (np. rozwiązania klasy „Knowledge Base Software”, czyli scentralizowanej bazy wiedzy) mogą okazać się kluczowe dla zwiększenia wyników sprzedaży lub obniżenia strat wywołanych niepotrzebnymi kosztami awarii lub reklamacji?

 

KNOWLEDGE BASE SOFTWARE - ROZWIĄZANIE PROBLEMU

Knowledge Base Software jest kluczem do zwiększenia wyników finansowych. Zastanówmy się dlaczego platformy typu Knowledge Base Software (jako narzędzia digitalizujące zarządzanie wiedzą produktową) przynoszą korzyści finansowe dla przedsiębiorstw.

Jednym z najważniejszych aspektów systemów klasy Knowledge Base Software jest możliwość scentralizowania całej wiedzy przedsiębiorstwa w jednym miejscu, dostępnym dla wszystkich pracowników, niezależnie od ich lokalizacji. Dla firm z dużą liczbą pracowników rozproszonych na całym kraju jest to kluczowe. Korzyści?

• Jednolita baza wiedzy. Wszyscy pracownicy, zespoły, oddziały mają dostęp do tych samych informacji, eliminując ryzyko rozbieżności w wiedzy produktowej.
• Skuteczne zarządzanie treściami. Administratorzy mogą łatwo kontrolować, aktualizować i moderować zawartość bazy wiedzy w czasie rzeczywistym.

WERYFIKACJA I ANALITYKA

Scentralizowane bazy wiedzy umożliwiają dokładne śledzenie i weryfikację poziomów wiedzy pracowników. Systemy raportują, jaki poziom wiedzy z danego produktu posiadają poszczególni pracownicy, zespoły czy regiony. Korzyści:

• Dokładna weryfikacja:. Firma może monitorować, jak dobrze zespoły przyswajają wiedzę produktową.
• Identyfikacja błędów i braków wiedzy. Zarządzanie wiedzą staje się bardziej precyzyjne i efektywne.

 

PODSUMOWANIE

Nie wiem jakie roczne przychody generuje przedsiębiorstwo w którym pracujesz, nie znam poziomu przychodów, kosztów spowodowanych błędami ludzkimi, awariami, błędnymi montażami itd. Ale nawet jeżeli przedsiębiorstwo generuje np. 100 mln zł rocznego przychodu, to dzięki zwiększeniu wiedzy produktowo-operacyjnej...

• Pracownicy działów sprzedaży zwiększą roczną sprzedaż nawet o symboliczny 1% to zanotujecie 1 mln sprzedaży więcej.
• Pracownicy działów serwisu zmniejszą ilość błędów w montażu i awarii o 10% - wtedy koszty spadną drastycznie.

Warto zastosować te dwa wskaźniki u siebie w firmie. Mam nadzieję, że w oparciu o Twoje własne wyliczenia dojdziesz do wniosku, że korzyści z wdrożenia scentralizowanej bazy wiedzy przekroczą wielokrotnie poniesioną inwestycję.